利用規約

1. 一般条件

1.1. 売主およびオンラインストア

本利用規約は、商品の購入に関連して、Wellnessexpertオンラインストアの顧客（以下「買主」といいます。）と、Wellnessexpertオンラインストアを運営するPremium Makeup OÜ（登録番号12240850、以下「売主」といいます。）との間に生じる法的関係を規律するものです。

Wellnessexpertオンラインストアは、以下のアドレスで利用できます。

www.wellnessexpert.it, www.wellnessexpert.eu, www.wellnessexpert.es, www.wellnessexpert.asia, www.spaskincare.de, www.wellnessexpert.co.uk

本利用規約は、エストニア共和国の適用法令および欧州連合の強行的な消費者保護法令に従って解釈されるものとします。

本利用規約のいかなる規定も、適用法令により消費者に認められる強行的な権利を制限するものではありません。

1.2. 変更

売主は、本利用規約およびオンラインストアに表示される価格を変更または補足する権利を留保します。

変更は、更新された情報が売主のウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。

変更の効力発生前に行われた注文には、適用法令により別段の定めがある場合を除き、注文時に適用されていた利用規約が適用されます。

1.3. 規約への同意

買主は、注文を行う前に、本利用規約を確認し、これに同意しなければなりません。

買主は、該当する確認チェックボックスを選択して注文を送信することにより、本利用規約を読み、理解し、同意したことを確認します。

確認チェックボックスは、あらかじめ選択されていてはなりません。

2. 価格

2.1. 商品価格

商品に適用される価格は、Wellnessexpertオンラインストアに表示されます。

価格は、選択されたオンラインストアのバージョンに適用される通貨で表示され、明示的に別段の記載がない限り、適用される税金を含みます。

明示的に別段の記載がない限り、配送料は商品価格に含まれません。

2.2. 配送料

配送料は、以下の事項により異なる場合があります。

• 配送先

• 配送方法

• 注文の金額、寸法または重量

• その他配送に影響する事情

正確な配送料は、買主が注文を送信する前に、チェックアウト時に表示されます。

配送料は、1つの配送先住所への1回の配送について計算されます。買主が複数の住所で商品を受け取ることを希望する場合、住所ごとに別個の注文が必要となることがあります。

2.3. 価格変更

売主は、いつでも商品価格を変更する権利を留保します。

価格変更は、すでに送信され、売主が受諾した注文には影響しません。

オンラインストアに明らかな技術上または価格上の誤りが表示された場合、売主は該当する注文をキャンセルすることができます。この場合、キャンセルされた注文について支払われたすべての金額は、不当に遅滞することなく返金されます。

3. ショッピングカートおよび注文

3.1. ショッピングカート

買主が商品をカートに追加すると、オンラインストアはショッピングカートを作成します。

買主は、注文を送信する前に、以下を変更することができます。

• 選択した商品

• 商品数量

• 配送方法

• 配送先住所

• その他の注文情報

3.2. 注文方法

注文を行うために、買主は以下を行わなければなりません。

1. 選択した商品をショッピングカートに追加すること。

2. 要求された連絡先、請求および配送情報（連絡先電話番号を含む）を提供すること、。

3. 利用可能な配送方法を選択すること。

4. 利用可能な支払方法を選択すること。

5. 商品、数量、価格および配送料を確認すること。

6. 本利用規約を確認し、同意すること。

7. 注文が支払義務を伴うことを明確に示すボタンを使用して注文を送信すること。

買主は、注文時に提供するすべての情報が正確かつ完全であることについて責任を負います。

3.3. 注文確認

買主が注文を送信した後、注文確認が表示されるか、買主が提供した電子メールアドレスに送信されます。

注文確認には、注文の主要な詳細が記載されます。

注文確認に誤った情報が含まれている場合、買主は速やかに売主へ連絡しなければなりません。

3.4. 売買契約の成立

売主と買主との間の売買契約は、以下のすべてが完了した後に効力を生じます。

1. 買主が注文を送信したこと。

2. 支払が正常に完了し、確認されたこと。

3. 売主が買主に注文確認を送信したこと。

3.5. 商品の在庫状況

すべての注文は、商品の在庫状況を条件とします。

注文された商品が利用できない場合、売主は合理的に可能な限り速やかに買主へ通知します。

売主は、以下を提案することができます。

• 代替商品

• 変更後の配送日

• 在庫のない商品または注文全体のキャンセル

代替商品は、買主の同意がある場合にのみ提供されます。

商品の在庫がないことを理由として注文がキャンセルされた場合、売主は、該当する配送料を含む支払額を、不当に遅滞することなく、かつ買主への通知後14日以内に返金します。

4. 商品代金の支払

4.1. 利用可能な支払方法

買主の所在地およびチェックアウト時に表示される支払方法に応じて、買主は以下の方法で支払うことができます。

• エストニアの銀行決済

• ラトビアの銀行決済

• Visaデビットカードまたはクレジットカード

• Mastercardデビットカードまたはクレジットカード

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

該当する注文については、チェックアウト時に表示される支払方法のみが利用できます。

4.2. Maksekeskusが仲介する支払

エストニアまたはラトビアの銀行決済、Visa、Mastercard、Apple PayまたはGoogle Payによる支払は、Maksekeskus AS（登録番号12268475）が仲介します。

支払は、オンラインストア外の安全な決済環境で行われます。

• 銀行決済は、選択した銀行の安全な環境で行われます。

• Visa、Mastercard、Apple PayおよびGoogle Payによる支払は、Maksekeskus ASが提供する安全な決済環境で行われます。

売主は、買主の完全な銀行認証情報または支払カードの完全な情報にアクセスできません。

銀行決済リンクを通じて支払う場合、買主は支払完了後に「加盟店へ戻る」ボタンをクリックしてください。これにより、支払確認がオンラインストアに正しく送信されます。

4.3. Maksekeskusによる支払データの処理

Premium Makeup OÜは、オンラインストアの運営に関連して処理される個人データの管理者です。

支払の開始、実行、確認または返金のため、売主は支払に必要な個人データを認定処理者であるMaksekeskus ASに移転します。

移転される情報には、以下が含まれる場合があります。

• 注文参照番号

• 支払金額

• 買主の氏名

• 買主の連絡先情報

• 支払者を特定する情報

• 支払の処理または確認に必要なその他の情報

個人データの処理に関する追加情報は、オンラインストアの［プライバシーポリシー］に記載されています。

4.4. PayPalによる支払

PayPalによる支払は、該当するPayPal法人が運営する安全な決済環境で個別に処理されます。

PayPalによる支払は、Maksekeskus ASによって仲介されません。

PayPalは、PayPalの適用される規約およびプライバシー情報に従って、支払データおよび個人データを処理します。

売主は、買主の完全なPayPal認証情報またはPayPal環境に直接入力された支払カードの完全な情報にアクセスできません。

4.5. 支払確認

該当する決済サービス提供者がオンラインストアに支払の成功を確認した時点で、注文は支払済みとみなされます。

支払が失敗、キャンセルまたは未確認である場合、注文は未完了のままとなることがあり、売主は商品を発送する義務を負いません。

4.6. 通貨換算および追加料金

買主の銀行、支払カード発行会社または決済サービス提供者は、以下を課す場合があります。

• 通貨換算手数料

• 海外取引手数料

• その他の支払関連手数料

これらの手数料は、該当する金融機関または決済サービス提供者が定めるものであり、売主が管理するものではありません。

5. 商品の配送および引渡し

5.1. 配送方法

商品は、買主がチェックアウト時に選択した配送方法で配送されます。

利用可能な配送方法には、以下が含まれる場合があります。

• 宅配ロッカーへの配送

• 受取拠点への配送

• 買主が指定した住所への宅配便による配送

利用可能な配送方法は、配送先、商品の種類およびその他の関連事情により異なります。

5.2. 配送期間

予定配送期間は、オンラインストアに表示されるか、注文確認に記載されます。

売主と買主が異なる配送期間を明示的に合意していない限り、売主は売買契約の効力発生後60日以内に注文を配送します。

配送予定は、拘束力を有するものとして明示的に確認されない限り、目安です。

5.3. 配送情報

買主は、正確かつ完全な配送情報を提供する責任を負います。

売主および配送サービス提供者は、買主が提供した不正確または不完全な情報に起因する遅延または配送不能について責任を負いません。

買主が配送先を変更することを希望する場合、注文が発送される前に売主へ通知しなければなりません。

売主は、発送後に配送先住所を変更できることを保証しません。買主の要請による変更から生じる合理的な追加費用は、買主に請求される場合があります。

5.4. 配送時の確認

買主は、荷物を受け取る前に外観の状態を確認してください。

荷物に目視できる損傷がある場合、買主は、合理的に可能な範囲で以下を行ってください。

1. 配送業者または配送サービス提供者に損傷を記録してもらうこと。

2. 損傷した梱包を撮影すること。

3. 損傷が重大である場合は受取りを拒否すること。

4. 可能な限り速やかに売主へ通知すること。

荷物を受け取ったことにより、欠陥、損傷または不適合のある商品に関する買主の法定権利が失われることはありません。

5.5. 配送の遅延

売主が合意された期間内に注文を配送できない場合、売主は買主へ通知し、必要に応じて合理的な追加配送期間を合意します。

売主が追加の合意期間内に配送しない場合、買主は適用法令に従って契約を解除することができます。

売主が商品を配送できないために契約が解除された場合、売主は該当する支払額を不当に遅滞することなく返金します。

6. キャンセルおよび返金ポリシー

6.1. 消費者の撤回権

消費者は、14日以内であれば、理由を示すことなく通信販売による売買契約から撤回する権利を有します。

撤回期間は、消費者または消費者が指定した運送人以外の第三者が商品を物理的に占有した日から開始します。

1つの注文に個別に配送される複数の商品が含まれる場合、撤回期間は、消費者が最後の商品を受け取った時点から開始します。

法定の撤回権は、法人として行動する買主、または事業若しくは職業活動に関連する目的で行動する買主には適用されません。

6.2. 撤回通知

撤回権を行使するため、消費者は撤回期間の満了前に、明確な撤回通知を売主へ送付しなければなりません。

通知は、以下の方法で送付することができます。

• info @ wellnessexpert.itへの電子メール

• オンラインストアの問い合わせフォーム

• 利用可能な場合、HelpDeskまたは顧客アカウント機能

通知には、消費者および該当する注文を特定するために十分な情報を含めるものとします。

消費者は、法定の撤回通知書のひな型を使用することができますが、その使用は義務ではありません。

6.3. 商品の返品

消費者は、売主に撤回を通知した後、不当に遅滞することなく、かつ撤回通知の提出後14日以内に商品を返品しなければなりません。

消費者が14日間の期間満了前に商品を発送した場合、返品期限は遵守されたものとみなされます。

売主が別段の合意をした場合、または商品が誤品、損傷品若しくは欠陥品である場合を除き、商品の返品に要する直接費用は消費者が負担します。

状態：商品は完全に封印され、閲覧されておらず、試用されておらず、再販売可能な状態でなければなりません。オンライン注文については、別段の記載がない限り、顧客が返品送料を負担しなければなりません。

6.4. 返品商品の状態

消費者は、商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲に限り、通常の実店舗で認められる方法と同様に、商品を確認し取り扱うことができます。商品は完全に封印され、閲覧されておらず、試用されておらず、再販売可能な状態でなければなりません。

消費者は、当該確認に必要な範囲を超える取扱いにより生じた商品の価値低下について責任を負います。

6.5. 撤回権の例外

撤回権は、適用法令に定める場合には適用されません。

特に、撤回権は以下に適用されない場合があります。

• 消費者の仕様に従って製造された商品または明確に個別化された商品

• 急速に劣化または期限切れとなる商品

• 健康保護または衛生上の理由により返品に適さない封印商品で、配送後に封印が解除されたもの

• 適用法令により撤回権が除外されるその他の商品またはサービス

化粧品、スキンケア商品、衛生商品および類似の商品については、健康保護または衛生に関する法定要件が満たされる場合に限り、例外が適用されます。

6.6. 撤回後の返金

有効な撤回が行われた場合、売主は、消費者から受領したすべての商品費用の支払額を返金します。

返金には配送料は含まれません。

返金は、不当に遅滞することなく、かつ売主が撤回通知を受領してから14日以内に行われます。

売主は、返品された商品を受領するまで返金を留保することができます。

別段の合意がない限り、返金は当初の取引に使用されたものと同じ支払方法で行われます。

6.7. 誤品、損傷品または欠陥品

売主が誤った商品、損傷した商品または欠陥のある商品を配送した場合、買主は返品前に直ちに（配送品の受領後3日以内に）売主へ連絡してください。

売主が責任を負う誤品、損傷品または欠陥品の合理的な返品費用は、売主が負担します。ただし、返品費用は当初の送料を超えないものとします。

6.8. 苦情

オンラインストアで購入した商品に関する苦情は、以下の方法で売主へ送付することができます。

• 電子メール

• 問い合わせフォーム

• 利用可能な場合、HelpDesk機能

苦情には、以下を含めるものとします。

• 買主の氏名および連絡先情報

• 注文番号またはその他の購入証明

• 問題の説明

• 該当する場合、写真またはその他の裏付け情報

• 買主が求める救済措置

売主は、消費者からの書面による苦情に15日以内に回答します。

6.9. 契約不適合商品

売主は、適用法令に従い、売買契約に適合しない商品について責任を負います。

消費者は、法定責任期間内に明らかになった不適合について請求を行うことができます。この期間は、通常、商品の配送から2年間です。

商品が売買契約に適合しない場合、消費者は、適用法令に従い、修理、交換、代金減額または契約解除を求める権利を有する場合があります。

7. セキュリティおよびプライバシーポリシー

7.1. 支払のセキュリティ

エストニアまたはラトビアの銀行決済リンク、Visa、Mastercard、Apple PayまたはGoogle Payによる支払は、安全な決済環境で処理され、Maksekeskus ASが仲介します。

PayPalによる支払は、PayPalが運営する安全な決済環境で個別に処理されます。

売主は、注文を管理するために必要な支払および取引報告にのみアクセスできます。売主は、以下にアクセスできません。

• 買主の完全なオンラインバンキング認証情報

• 買主の支払カード番号全桁

• 買主のカードセキュリティコード

• 買主の完全なPayPal認証情報

支払のセキュリティに関する追加情報は、該当する決済サービス提供者から入手できます。

7.2. 個人データの利用および開示

売主は、買主が提供した情報を主として以下の目的で使用します。

• 注文の処理および履行

• 支払の処理および確認

• 商品の配送

• 買主との連絡

• 返品、返金および苦情の処理

• 会計上および法的義務の遵守

• 売主の正当な権利の保護

売主は、売買契約の履行または適用法令の遵守のために必要な場合、買主の個人データを第三者に開示することができます。

当該受領者には、以下が含まれる場合があります。

• Maksekeskusが仲介する支払について、認定処理者としてのMaksekeskus AS

• PayPalによる支払について、該当するPayPal法人

• 銀行およびカード決済サービス提供者

• 配送および宅配サービス提供者

• 会計および情報技術サービス提供者

• 専門アドバイザー

• 法令により開示が要求される場合の管轄公的機関

売主は、買主の個人データを第三者に販売しません。

買主の個人データは、買主が必要な同意を与えた場合、またはその他の適法な根拠がある場合に限り、ダイレクトマーケティングに使用することができます。

追加情報は、オンラインストアの［プライバシーポリシー］に記載されています。

7.3. 買主のデータ保護上の権利

買主は、個別化された提案またはその他のダイレクトマーケティング通信を受け取ることへの同意を撤回するため、いつでも売主へ連絡する権利を有します。

適用されるデータ保護法令に定められる場合、買主はさらに以下を請求する権利を有します。

• 自身の個人データへのアクセス

• 不正確な個人データの訂正

• 個人データの削除

• 処理の制限

• データポータビリティ

• 個人データの処理に関する情報

• 同意に基づく処理の終了

同意の撤回は、撤回前に行われた処理の適法性に影響しません。

買主は、以下の連絡先で売主に連絡することにより、権利を行使できます。

info @ wellnessexpert.it

8. 責任および不可抗力

8.1.

売主および買主は、エストニア共和国の適用法令に定められる場合および範囲において、本利用規約の違反により生じた損害について責任を負います。

売主は、不可抗力の事情により売買契約の一部または全部が履行されなかった場合、その不履行について責任を負いません。

8.2.

売主は、販売時に提供された商品情報の範囲内で、かつ商品が偽造品でない範囲においてのみ、販売商品の技術仕様について責任を負います。

異なる容量単位および重量単位間の換算により、オンラインストアに表示される容量または重量と、実際の商品パッケージに表示される容量または重量との間に軽微な差異が生じる場合があります。

8.3.

売主は、商品の使用または誤用の結果として買主が被った直接的または間接的損害について責任を負いません。

売主は、異なる肌質への適合性、アレルギー性、他の商品との適合性または特別な条件下での使用を含め、個々の利用者の健康に対する商品の安全性を確認するための独立した試験を実施していません。

8.4.

商品に関連して買主に支払われる補償は、その理由を問わず、当該商品について売主に支払われた金額を超えることはできません。

本利用規約に基づき、買主は、売主が配送期間、価格またはその他の条件を変更したことにより生じた非財産的損害、または当該変更により失われた機会について補償されません。

本項の制限は、強行的な適用法令で認められる範囲に限り適用され、消費者の強行的な権利を制限するものではありません。

9. その他の条項

9.1. 準拠法

本利用規約に定めのない事項は、エストニア共和国の適用法令および当事者間の関係を規律するその他の法令に準拠します。

買主が他国に居住する消費者である場合、エストニア法の適用により、消費者の居住国の法律によって付与される強行的な保護が消費者から失われることはありません。

9.2. 紛争解決

本利用規約の履行または解釈から生じる紛争または意見の相違は、まず売主と買主との間の協議により解決するものとします。

買主は、以下の連絡先で売主に苦情を提出することができます。