Умови замовлення

1. Загальні умови

1.1. Продавець та Інтернет-магазин

Ці Умови та положення регулюють правовідносини, що виникають у зв’язку з придбанням товарів між клієнтами інтернет-магазину Wellnessexpert, надалі — «Покупець», і компанією Premium Makeup OÜ (реєстраційний номер 12240850), яка керує інтернет-магазином Wellnessexpert, надалі — «Продавець».

Інтернет-магазин Wellnessexpert доступний за адресами:

www.wellnessexpert.it, www.wellnessexpert.eu, www.wellnessexpert.es, www.wellnessexpert.asia, www.spaskincare.de, www.wellnessexpert.co.uk

Ці Умови та положення підлягають тлумаченню відповідно до застосовного законодавства Естонської Республіки та імперативного законодавства Європейського Союзу про захист прав споживачів.

Жодне положення цих Умов та положень не обмежує обов’язкових прав, наданих Споживачеві застосовним законодавством.

1.2. Зміни

Продавець залишає за собою право змінювати або доповнювати ці Умови та положення, а також ціни, зазначені в Інтернет-магазині.

Будь-які зміни набирають чинності з моменту публікації оновленої інформації на вебсайті Продавця.

До замовлень, оформлених до набрання зміною чинності, застосовуються Умови та положення, що діяли на момент оформлення замовлення, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.

1.3. Прийняття Умов

Перед оформленням замовлення Покупець повинен ознайомитися з цими Умовами та положеннями й прийняти їх.

Установлюючи відповідний прапорець підтвердження та надсилаючи замовлення, Покупець підтверджує, що прочитав, зрозумів і прийняв ці Умови та положення.

Прапорець підтвердження не повинен бути встановлений заздалегідь.

2. Ціни

2.1. Ціни на товари

Ціни, що застосовуються до товарів, відображаються в Інтернет-магазині Wellnessexpert.

Ціни відображаються у валюті, що застосовується до вибраної версії Інтернет-магазину, і включають застосовні податки, якщо прямо не зазначено інше.

Витрати на доставку не включаються до ціни товару, якщо прямо не зазначено інше.

2.2. Витрати на доставку

Витрати на доставку можуть залежати від:

• місця призначення доставки;

• способу доставки;

• вартості, розмірів або ваги замовлення; та

• інших обставин, що впливають на доставку.

Точна вартість доставки відображається під час оформлення замовлення до його надсилання Покупцем.

Вартість доставки розраховується для однієї доставки на одну адресу призначення. Якщо Покупець бажає отримати товари за кількома адресами, для кожної адреси може знадобитися окреме замовлення.

2.3. Зміна цін

Продавець залишає за собою право змінювати ціни на товари в будь-який час.

Зміна ціни не впливає на замовлення, яке вже було надіслано та прийнято Продавцем.

Якщо в Інтернет-магазині з’явиться очевидна технічна помилка або помилка в ціні, Продавець може скасувати відповідне замовлення. У такому разі всі суми, сплачені за скасоване замовлення, повертаються без невиправданої затримки.

3. Кошик і оформлення замовлень

3.1. Кошик

Інтернет-магазин створює кошик, коли Покупець додає до нього товар.

До надсилання замовлення Покупець може змінити:

• вибрані товари;

• кількість товарів;

• спосіб доставки;

• адресу доставки; та

• іншу інформацію про замовлення.

3.2. Оформлення замовлення

Щоб оформити замовлення, Покупець повинен:

1. додати вибрані товари до кошика;

2. надати запитувану контактну, платіжну та доставочну інформацію (зокрема контактний номер телефону),;

3. вибрати доступний спосіб доставки;

4. вибрати доступний спосіб оплати;

5. перевірити товари, їх кількість, ціни та витрати на доставку;

6. ознайомитися з цими Умовами та положеннями й прийняти їх; та

7. надіслати замовлення за допомогою кнопки, яка чітко вказує, що замовлення передбачає обов’язок здійснити оплату.

Покупець відповідає за точність і повноту всієї інформації, наданої під час оформлення замовлення.

3.3. Підтвердження замовлення

Після надсилання замовлення Покупцю відображається підтвердження замовлення або воно надсилається на адресу електронної пошти, зазначену Покупцем.

Підтвердження замовлення містить основні відомості про замовлення.

Якщо підтвердження замовлення містить неправильну інформацію, Покупець повинен негайно зв’язатися з Продавцем.

3.4. Укладення договору купівлі-продажу

Договір купівлі-продажу між Продавцем і Покупцем набирає чинності після того, як:

1. Покупець надіслав замовлення;

2. оплату було успішно здійснено та підтверджено; та

3. Продавець надіслав Покупцю підтвердження замовлення.

3.5. Наявність товарів

Усі замовлення виконуються за умови наявності товарів.

Якщо замовлений товар відсутній, Продавець повідомляє про це Покупця якомога швидше в межах розумного.

Продавець може запропонувати:

• товар на заміну;

• змінену дату доставки; або

• скасування відсутнього товару чи всього замовлення.

Товар на заміну постачається лише за згодою Покупця.

Якщо замовлення скасовано через відсутність товару, Продавець повертає відповідну суму оплати, включно з будь-якими належними витратами на доставку, без невиправданої затримки та не пізніше 14 днів після повідомлення Покупця.

4. Оплата товарів

4.1. Доступні способи оплати

Залежно від місцезнаходження Покупця та способів оплати, що відображаються під час оформлення замовлення, Покупець може оплатити за допомогою:

• естонських банківських платежів;

• латвійських банківських платежів;

• дебетових або кредитних карток Visa;

• дебетових або кредитних карток Mastercard;

• Apple Pay;

• Google Pay; або

• PayPal.

Для відповідного замовлення доступні лише способи оплати, відображені під час його оформлення.

4.2. Платежі за посередництва Maksekeskus

Платежі через естонські або латвійські банківські платежі, Visa, Mastercard, Apple Pay чи Google Pay здійснюються за посередництва Maksekeskus AS (реєстраційний номер 12268475).

Оплата здійснюється поза межами Інтернет-магазину в захищеному платіжному середовищі:

• банківські платежі здійснюються в захищеному середовищі вибраного банку; та

• платежі Visa, Mastercard, Apple Pay і Google Pay здійснюються в захищеному платіжному середовищі, наданому Maksekeskus AS.

Продавець не має доступу до повної інформації банківської автентифікації Покупця або повних даних платіжної картки.

Під час оплати через банківське платіжне посилання Покупцю слід після завершення оплати натиснути кнопку «Повернутися до продавця». Це дає змогу правильно передати підтвердження оплати до Інтернет-магазину.

4.3. Обробка платіжних даних компанією Maksekeskus

Premium Makeup OÜ є контролером персональних даних, що обробляються у зв’язку з діяльністю Інтернет-магазину.

Для ініціювання, виконання, підтвердження або повернення платежу Продавець передає персональні дані, необхідні для оплати, уповноваженому обробнику Maksekeskus AS.

Передана інформація може включати:

• посилання на замовлення;

• суму платежу;

• ім’я Покупця;

• контактну інформацію Покупця;

• інформацію, що ідентифікує платника; та

• іншу інформацію, необхідну для обробки або підтвердження платежу.

Додаткова інформація щодо обробки персональних даних наведена в [Політиці конфіденційності] Інтернет-магазину.

4.4. Платежі PayPal

Платежі PayPal обробляються окремо в захищеному платіжному середовищі, яким керує відповідна компанія PayPal.

Платежі PayPal не здійснюються за посередництва Maksekeskus AS.

PayPal обробляє платіжні та персональні дані відповідно до застосовних умов PayPal та інформації про конфіденційність.

Продавець не має доступу до повної інформації автентифікації Покупця в PayPal або повних даних платіжної картки, введених безпосередньо в середовищі PayPal.

4.5. Підтвердження оплати

Замовлення вважається оплаченим, коли відповідний постачальник платіжних послуг підтверджує Інтернет-магазину успішне здійснення платежу.

Якщо платіж не виконано, скасовано або не підтверджено, замовлення може залишитися незавершеним, і Продавець не зобов’язаний відправляти товари.

4.6. Конвертація валюти та додаткові збори

Банк Покупця, емітент платіжної картки або постачальник платіжних послуг може застосовувати:

• комісію за конвертацію валюти;

• комісію за іноземні транзакції; або

• інші збори, пов’язані з оплатою.

Такі збори визначаються відповідною фінансовою установою або постачальником платіжних послуг і не контролюються Продавцем.

5. Доставка та передання товарів

5.1. Способи доставки

Товари доставляються способом, вибраним Покупцем під час оформлення замовлення.

Доступні способи доставки можуть включати:

• доставку до поштового автомата;

• доставку до пункту видачі; або

• кур’єрську доставку за адресою, зазначеною Покупцем.

Доступні способи доставки залежать від місця призначення, типу товару та інших відповідних обставин.

5.2. Строк доставки

Орієнтовний строк доставки відображається в Інтернет-магазині або повідомляється в підтвердженні замовлення.

Якщо Продавець і Покупець прямо не погодили інший строк доставки, Продавець доставляє замовлення не пізніше 60 днів після набрання договором купівлі-продажу чинності.

Оцінки строків доставки є орієнтовними, якщо їх прямо не підтверджено як обов’язкові.

5.3. Інформація про доставку

Покупець відповідає за надання точної та повної інформації про доставку.

Продавець і постачальник послуг доставки не несуть відповідальності за затримки або невдалу доставку, спричинені неточною чи неповною інформацією, наданою Покупцем.

Якщо Покупець бажає змінити місце призначення доставки, він повинен повідомити Продавця до відправлення замовлення.

Продавець не може гарантувати можливість зміни адреси доставки після відправлення. Розумні додаткові витрати, що виникли внаслідок зміни на прохання Покупця, можуть бути стягнуті з Покупця.

5.4. Огляд під час доставки

До прийняття посилки Покупцю слід перевірити її зовнішній стан.

Якщо посилка має видимі пошкодження, Покупцю слід, наскільки це розумно можливо:

1. зафіксувати пошкодження у кур’єра або постачальника послуг доставки;

2. сфотографувати пошкоджене паковання;

3. відмовитися від прийняття, якщо пошкодження є суттєвим; та

4. якомога швидше повідомити Продавця.

Прийняття посилки не позбавляє Покупця передбачених законом прав щодо дефектних, пошкоджених або невідповідних товарів.

5.5. Затримки доставки

Якщо Продавець не може доставити замовлення в погоджений строк, він повідомляє Покупця та, за потреби, погоджує додатковий розумний строк доставки.

Якщо Продавець не здійснить доставку в додатковий погоджений строк, Покупець може розірвати договір відповідно до застосовного законодавства.

Якщо договір розірвано через неможливість доставки товарів Продавцем, Продавець повертає відповідну суму оплати без невиправданої затримки.

6. Політика скасування та повернення коштів

6.1. Право Споживача на відмову від договору

Споживач має право без зазначення причини відмовитися від дистанційного договору купівлі-продажу протягом 14 днів.

Строк відмови починається в день, коли Споживач або визначена ним третя особа, яка не є перевізником, отримує товар у фізичне володіння.

Якщо одне замовлення містить кілька товарів, що доставляються окремо, строк відмови починається з моменту отримання Споживачем останнього товару.

Передбачене законом право на відмову не застосовується до Покупця, який діє як юридична особа або в цілях, пов’язаних із підприємницькою чи професійною діяльністю.

6.2. Повідомлення про відмову

Для здійснення права на відмову Споживач повинен надіслати Продавцю однозначне повідомлення про відмову до закінчення відповідного строку.

Повідомлення може бути надіслане:

• електронною поштою на адресу info @ wellnessexpert.it;

• через контактну форму Інтернет-магазину; або

• через функцію HelpDesk чи обліковий запис клієнта, якщо вони доступні.

Повідомлення повинно містити достатню інформацію для ідентифікації Споживача та відповідного замовлення.

Споживач може скористатися встановленою законом типовою формою відмови, але її використання не є обов’язковим.

6.3. Повернення товарів

Після повідомлення Продавця про відмову Споживач повинен повернути товари без невиправданої затримки та не пізніше 14 днів після надсилання повідомлення про відмову.

Строк повернення вважається дотриманим, якщо Споживач відправив товари до закінчення 14-денного строку.

Якщо Продавець не погодив інше та товари не є неправильними, пошкодженими чи дефектними, Споживач несе прямі витрати на повернення товарів.

Умова: товари мають бути повністю запечатаними, непереглянутими, непротестованими та в стані, придатному для перепродажу. Для онлайн-замовлень клієнти повинні оплачувати витрати на зворотну доставку, якщо не зазначено інше.

6.4. Стан повернених товарів

Споживач може оглядати товар і поводитися з ним лише в обсязі, необхідному для встановлення його характеру, властивостей і функціонування, так само, як це зазвичай дозволяється у звичайному магазині. Товари мають бути повністю запечатаними, непереглянутими, непротестованими та в стані, придатному для перепродажу.

Споживач відповідає за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним понад обсяг, необхідний для такого огляду.

6.5. Винятки з права на відмову

Право на відмову не застосовується у випадках, передбачених застосовним законодавством.

Зокрема, право на відмову може не застосовуватися до:

• товарів, виготовлених за специфікаціями Споживача або явно персоналізованих;

• товарів, що швидко псуються або мають короткий строк придатності;

• запечатаних товарів, які не придатні для повернення з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо пломбу чи паковання було відкрито після доставки; та

• інших товарів або послуг, щодо яких застосовне законодавство виключає право на відмову.

Щодо косметики, засобів догляду за шкірою, гігієнічних товарів та аналогічної продукції виняток застосовується лише за умови виконання встановлених законом вимог щодо охорони здоров’я або гігієни.

6.6. Повернення коштів після відмови

Після дійсної відмови Продавець повертає всі отримані від Споживача платежі за вартість товарів.

Повернення не включає вартість доставки.

Повернення здійснюється без невиправданої затримки та не пізніше 14 днів після отримання Продавцем повідомлення про відмову.

Продавець може утримувати повернення до отримання повернених товарів.

Якщо не погоджено інше, повернення здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався для первинної транзакції.

6.7. Неправильні, пошкоджені або дефектні товари

Якщо Продавець доставив неправильний, пошкоджений або дефектний товар, Покупцю слід негайно (не пізніше ніж через 3 дні після отримання доставки) зв’язатися з Продавцем до повернення товару.

Розумні витрати на повернення неправильного, пошкодженого або дефектного товару, за який відповідає Продавець, оплачує Продавець. Однак вартість повернення не повинна перевищувати початкову вартість доставки.

6.8. Скарги

Скарги щодо товарів, придбаних в Інтернет-магазині, можуть бути надіслані Продавцю:

• електронною поштою;

• через контактну форму; або

• через функцію HelpDesk, якщо вона доступна.

Скарга повинна містити:

• ім’я та контактну інформацію Покупця;

• номер замовлення або інше підтвердження покупки;

• опис проблеми;

• фотографії або іншу підтвердну інформацію, якщо це доречно; та

• спосіб усунення порушення, якого вимагає Покупець.

Продавець відповідає на письмову скаргу Споживача протягом 15 днів.

6.9. Невідповідні товари

Продавець відповідає за товар, що не відповідає договору купівлі-продажу, відповідно до застосовного законодавства.

Споживач може подати вимогу щодо невідповідності, яка виявилася протягом установленого законом строку відповідальності, що зазвичай становить два роки з дня доставки товару.

Якщо товар не відповідає договору купівлі-продажу, Споживач може мати право на ремонт, заміну, зменшення ціни або розірвання договору відповідно до застосовного законодавства.

7. Безпека та Політика конфіденційності

7.1. Безпека платежів

Платежі через естонські або латвійські банківські платіжні посилання, Visa, Mastercard, Apple Pay чи Google Pay обробляються в захищених платіжних середовищах за посередництва Maksekeskus AS.

Платежі PayPal обробляються окремо в захищеному платіжному середовищі, яким керує PayPal.

Продавець має доступ лише до платіжних і транзакційних звітів, необхідних для адміністрування замовлення. Продавець не має доступу до:

• повної інформації автентифікації Покупця в інтернет-банку;

• повного номера платіжної картки Покупця;

• коду безпеки картки Покупця; або

• повної інформації автентифікації Покупця в PayPal.

Додаткову інформацію про безпеку платежів можна отримати у відповідного постачальника платіжних послуг.

7.2. Використання та розкриття персональних даних

Продавець використовує інформацію, надану Покупцем, переважно для:

• обробки та виконання замовлень;

• обробки та підтвердження платежів;

• доставки товарів;

• спілкування з Покупцем;

• опрацювання повернень, відшкодувань і скарг;

• виконання бухгалтерських і юридичних обов’язків; та

• захисту законних прав Продавця.

Продавець може розкривати персональні дані Покупця третім особам, якщо таке розкриття необхідне для виконання договору купівлі-продажу або дотримання застосовного законодавства.

До таких одержувачів можуть належати:

• Maksekeskus AS як уповноважений обробник для платежів, що здійснюються за посередництва Maksekeskus;

• відповідна компанія PayPal для платежів PayPal;

• банки та постачальники послуг карткових платежів;

• служби доставки та кур’єрські компанії;

• постачальники бухгалтерських та інформаційно-технологічних послуг;

• професійні консультанти; та

• компетентні державні органи, якщо розкриття вимагається законом.

Продавець не продає персональні дані Покупця третім особам.

Персональні дані Покупця можуть використовуватися для прямого маркетингу лише за наявності необхідної згоди Покупця або іншої законної підстави.

Додаткова інформація наведена в [Політиці конфіденційності] Інтернет-магазину.

7.3. Права Покупця у сфері захисту даних

Покупець має право в будь-який час зв’язатися з Продавцем і відкликати згоду на отримання персоналізованих пропозицій або інших повідомлень прямого маркетингу.

У випадках, передбачених застосовним законодавством про захист даних, Покупець також має право вимагати:

• доступу до своїх персональних даних;

• виправлення неточних персональних даних;

• видалення персональних даних;

• обмеження обробки;

• перенесення даних;

• інформації щодо обробки персональних даних; та

• припинення обробки, що ґрунтується на згоді.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

Покупець може здійснити свої права, зв’язавшись із Продавцем за адресою:

info @ wellnessexpert.it

8. Відповідальність та обставини непереборної сили

8.1.

Продавець і Покупець несуть відповідальність за шкоду, завдану порушенням цих Умов та положень, у випадках і межах, передбачених застосовним законодавством Естонської Республіки.

Продавець не несе відповідальності за часткове або повне невиконання договору купівлі-продажу, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили.

8.2.

Продавець відповідає за технічні характеристики проданих товарів лише в межах інформації про товар, наданої на момент продажу, і за умови, що товари не є контрафактними.

Через перерахунок між різними одиницями об’єму та ваги можливі незначні відмінності між об’ємом або вагою, зазначеними в Інтернет-магазині, та об’ємом або вагою, зазначеними на фактичному пакованні товару.

8.3.

Продавець не несе відповідальності за пряму або непряму шкоду, понесену Покупцем унаслідок використання або неналежного використання товарів.

Продавець не проводив незалежних випробувань для перевірки безпеки товарів для здоров’я окремого користувача, зокрема придатності для різних типів шкіри, алергенних властивостей, сумісності з іншими товарами або використання в особливих умовах.

8.4.

Будь-яка компенсація, що виплачується Покупцю у зв’язку з товаром, незалежно від підстави, не може перевищувати суму, сплачену Продавцю за цей товар.

Відповідно до цих Умов та положень Покупцю не відшкодовується немайнова шкода, що виникла внаслідок зміни Продавцем строків доставки, цін або інших умов, а також втрачені можливості, що виникли внаслідок таких змін.

Обмеження цього розділу застосовуються лише в тій мірі, у якій це дозволено імперативним застосовним законодавством, і не обмежують жодних обов’язкових прав споживачів.

9. Інші положення

9.1. Застосовне право

Будь-яке питання, не врегульоване цими Умовами та положеннями, регулюється застосовним законодавством Естонської Республіки та іншими правовими актами, що регулюють відносини між сторонами.

Якщо Покупець є Споживачем, який проживає в іншій країні, застосування законодавства Естонії не позбавляє Споживача обов’язкового захисту, наданого законодавством країни його проживання.

9.2. Вирішення спорів

Будь-який спір або розбіжність, що виникають у зв’язку з виконанням або тлумаченням цих Умов та положень, спочатку вирішуються шляхом переговорів між Продавцем і Покупцем.

Покупець може надіслати скаргу Продавцю за адресою: