Условия заказа

1. Общие условия

1.1. Продавец и Интернет-магазин

Настоящие Условия и положения регулируют правоотношения, возникающие в связи с приобретением товаров между клиентами интернет-магазина Wellnessexpert, далее именуемыми «Покупатель», и компанией Premium Makeup OÜ (регистрационный номер 12240850), управляющей интернет-магазином Wellnessexpert, далее именуемой «Продавец».

Интернет-магазин Wellnessexpert доступен по адресам:

www.wellnessexpert.it, www.wellnessexpert.eu, www.wellnessexpert.es, www.wellnessexpert.asia, www.spaskincare.de, www.wellnessexpert.co.uk

Настоящие Условия и положения подлежат толкованию в соответствии с применимым законодательством Эстонской Республики и императивными нормами законодательства Европейского союза о защите прав потребителей.

Ничто в настоящих Условиях и положениях не ограничивает какие-либо обязательные права, предоставленные Потребителю применимым законодательством.

1.2. Изменения

Продавец оставляет за собой право изменять или дополнять настоящие Условия и положения, а также цены, указанные в Интернет-магазине.

Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной информации на веб-сайте Продавца.

К заказам, размещенным до вступления изменения в силу, применяются Условия и положения, действовавшие на момент размещения заказа, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

1.3. Принятие Условий

Перед размещением заказа Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Условиями и положениями и принять их.

Устанавливая соответствующий флажок подтверждения и отправляя заказ, Покупатель подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящие Условия и положения.

Флажок подтверждения не должен быть установлен заранее.

2. Цены

2.1. Цены на товары

Цены, применимые к товарам, указываются в Интернет-магазине Wellnessexpert.

Цены указываются в валюте, применимой к выбранной версии Интернет-магазина, и включают применимые налоги, если прямо не указано иное.

Расходы на доставку не включаются в цену товара, если прямо не указано иное.

2.2. Расходы на доставку

Расходы на доставку могут зависеть от:

• места назначения доставки;

• способа доставки;

• стоимости, размеров или веса заказа; и

• иных обстоятельств, влияющих на доставку.

Точная стоимость доставки отображается в процессе оформления заказа до его отправки Покупателем.

Стоимость доставки рассчитывается для одной доставки по одному адресу назначения. Если Покупатель желает получить товары по нескольким адресам, для каждого адреса может потребоваться отдельный заказ.

2.3. Изменение цен

Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары в любое время.

Изменение цены не влияет на заказ, который уже был отправлен и принят Продавцом.

Если в Интернет-магазине обнаружена очевидная техническая ошибка или ошибка в цене, Продавец вправе отменить соответствующий заказ. В таком случае все суммы, уплаченные за отмененный заказ, подлежат возврату без неоправданной задержки.

3. Корзина и размещение заказов

3.1. Корзина

Интернет-магазин создает корзину, когда Покупатель добавляет в нее товар.

До отправки заказа Покупатель может изменить:

• выбранные товары;

• количество товаров;

• способ доставки;

• адрес доставки; и

• иные сведения о заказе.

3.2. Размещение заказа

Чтобы разместить заказ, Покупатель обязан:

1. добавить выбранные товары в корзину;

2. предоставить запрашиваемые контактные данные, платежные реквизиты и сведения о доставке (включая контактный номер телефона),;

3. выбрать доступный способ доставки;

4. выбрать доступный способ оплаты;

5. проверить товары, их количество, цены и расходы на доставку;

6. ознакомиться с настоящими Условиями и положениями и принять их; и

7. отправить заказ с помощью кнопки, ясно указывающей, что заказ влечет обязанность произвести оплату.

Покупатель несет ответственность за точность и полноту всей информации, предоставленной при размещении заказа.

3.3. Подтверждение заказа

После отправки заказа Покупателю отображается подтверждение заказа либо оно направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты.

Подтверждение заказа содержит основные сведения о заказе.

Если подтверждение заказа содержит неверную информацию, Покупатель обязан незамедлительно связаться с Продавцом.

3.4. Заключение договора купли-продажи

Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем вступает в силу после того, как:

1. Покупатель отправил заказ;

2. оплата была успешно произведена и подтверждена; и

3. Продавец направил Покупателю подтверждение заказа.

3.5. Наличие товаров

Все заказы исполняются при условии наличия товаров.

Если заказанный товар отсутствует, Продавец сообщает об этом Покупателю в разумно возможный срок.

Продавец может предложить:

• товар на замену;

• измененную дату доставки; или

• отмену отсутствующего товара либо всего заказа.

Товар на замену поставляется только с согласия Покупателя.

Если заказ отменен из-за отсутствия товара, Продавец возвращает соответствующую сумму оплаты, включая применимые расходы на доставку, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после уведомления Покупателя.

4. Оплата товаров

4.1. Доступные способы оплаты

В зависимости от местонахождения Покупателя и способов оплаты, отображаемых при оформлении заказа, Покупатель может произвести оплату с использованием:

• эстонских банковских платежей;

• латвийских банковских платежей;

• дебетовых или кредитных карт Visa;

• дебетовых или кредитных карт Mastercard;

• Apple Pay;

• Google Pay; или

• PayPal.

Для соответствующего заказа доступны только способы оплаты, отображаемые при оформлении заказа.

4.2. Платежи при посредничестве Maksekeskus

Платежи посредством эстонских или латвийских банковских платежей, Visa, Mastercard, Apple Pay или Google Pay осуществляются при посредничестве Maksekeskus AS (регистрационный номер 12268475).

Оплата производится за пределами Интернет-магазина в защищенной платежной среде:

• банковские платежи осуществляются в защищенной среде выбранного банка; и

• платежи Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay осуществляются в защищенной платежной среде, предоставляемой Maksekeskus AS.

Продавец не имеет доступа к полной информации банковской аутентификации Покупателя или полным данным платежной карты.

При оплате через банковскую платежную ссылку Покупателю следует после завершения оплаты нажать кнопку «Вернуться к продавцу». Это позволяет корректно передать подтверждение оплаты в Интернет-магазин.

4.3. Обработка платежных данных компанией Maksekeskus

Premium Makeup OÜ является контролером персональных данных, обрабатываемых в связи с деятельностью Интернет-магазина.

Для инициирования, проведения, подтверждения или возврата платежа Продавец передает персональные данные, необходимые для оплаты, уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

Передаваемая информация может включать:

• ссылочный номер заказа;

• сумму платежа;

• имя Покупателя;

• контактные данные Покупателя;

• сведения, идентифицирующие плательщика; и

• иную информацию, необходимую для обработки или подтверждения платежа.

Дополнительная информация об обработке персональных данных приведена в [Политике конфиденциальности] Интернет-магазина.

4.4. Платежи PayPal

Платежи PayPal обрабатываются отдельно в защищенной платежной среде, управляемой соответствующей компанией PayPal.

Платежи PayPal не осуществляются при посредничестве Maksekeskus AS.

PayPal обрабатывает платежные и персональные данные в соответствии с применимыми условиями PayPal и информацией о конфиденциальности.

Продавец не имеет доступа к полной информации аутентификации Покупателя в PayPal или полным данным платежной карты, введенным непосредственно в среде PayPal.

4.5. Подтверждение оплаты

Заказ считается оплаченным, когда соответствующий поставщик платежных услуг подтверждает Интернет-магазину успешное проведение платежа.

Если платеж не выполнен, отменен или не подтвержден, заказ может остаться незавершенным, и Продавец не обязан отправлять товары.

4.6. Конвертация валюты и дополнительные сборы

Банк Покупателя, эмитент платежной карты или поставщик платежных услуг может взимать:

• комиссию за конвертацию валюты;

• комиссию за иностранные транзакции; или

• иные сборы, связанные с оплатой.

Такие сборы определяются соответствующим финансовым учреждением или поставщиком платежных услуг и не контролируются Продавцом.

5. Доставка и передача товаров

5.1. Способы доставки

Товары доставляются способом, выбранным Покупателем при оформлении заказа.

Доступные способы доставки могут включать:

• доставку в почтовый автомат;

• доставку в пункт выдачи; или

• курьерскую доставку по адресу, указанному Покупателем.

Доступные способы доставки зависят от места назначения, вида товара и иных соответствующих обстоятельств.

5.2. Срок доставки

Ориентировочный срок доставки отображается в Интернет-магазине или сообщается в подтверждении заказа.

Если Продавец и Покупатель прямо не согласовали иной срок доставки, Продавец обязан доставить заказ не позднее 60 дней после вступления договора купли-продажи в силу.

Сроки доставки являются ориентировочными, если они прямо не подтверждены как обязательные.

5.3. Сведения о доставке

Покупатель несет ответственность за предоставление точных и полных сведений о доставке.

Продавец и поставщик услуг доставки не несут ответственности за задержки или неудачную доставку, вызванные неточными или неполными сведениями, предоставленными Покупателем.

Если Покупатель желает изменить место назначения доставки, он обязан уведомить Продавца до отправки заказа.

Продавец не может гарантировать возможность изменения адреса доставки после отправки заказа. Разумные дополнительные расходы, возникшие в результате изменения по просьбе Покупателя, могут быть возложены на Покупателя.

5.4. Осмотр при доставке

До принятия посылки Покупателю следует проверить ее внешнее состояние.

Если посылка имеет видимые повреждения, Покупателю следует, насколько это разумно возможно:

1. зафиксировать повреждение у курьера или поставщика услуг доставки;

2. сфотографировать поврежденную упаковку;

3. отказаться от принятия, если повреждение существенно; и

4. как можно скорее сообщить Продавцу.

Принятие посылки не лишает Покупателя предусмотренных законом прав в отношении дефектных, поврежденных или несоответствующих товаров.

5.5. Задержка доставки

Если Продавец не может доставить заказ в согласованный срок, он сообщает об этом Покупателю и, при необходимости, согласовывает дополнительный разумный срок доставки.

Если Продавец не осуществит доставку в дополнительный согласованный срок, Покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с применимым законодательством.

Если договор расторгнут в связи с невозможностью доставки товаров Продавцом, Продавец возвращает соответствующую сумму оплаты без неоправданной задержки.

6. Политика отмены и возврата средств

6.1. Право Потребителя на отказ от договора

Потребитель вправе без указания причины отказаться от дистанционного договора купли-продажи в течение 14 дней.

Срок отказа начинается в день, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар в физическое владение.

Если один заказ включает несколько товаров, доставляемых отдельно, срок отказа начинается с момента получения Потребителем последнего товара.

Предусмотренное законом право на отказ не применяется к Покупателю, действующему в качестве юридического лица либо в целях, связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

6.2. Уведомление об отказе

Для осуществления права на отказ Потребитель обязан направить Продавцу недвусмысленное уведомление об отказе до истечения соответствующего срока.

Уведомление может быть направлено:

• по электронной почте на адрес info @ wellnessexpert.it;

• через контактную форму Интернет-магазина; или

• через функцию HelpDesk или учетную запись клиента, если они доступны.

Уведомление должно содержать достаточную информацию для идентификации Потребителя и соответствующего заказа.

Потребитель вправе использовать установленную законом типовую форму отказа, однако ее использование не является обязательным.

6.3. Возврат товаров

После уведомления Продавца об отказе Потребитель обязан вернуть товары без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после направления уведомления об отказе.

Срок возврата считается соблюденным, если Потребитель отправил товары до истечения 14-дневного срока.

Если Продавец не согласился на иное и товары не являются неправильными, поврежденными или дефектными, Потребитель несет прямые расходы по возврату товаров.

Условие: товары должны быть полностью запечатаны, непросмотрены, не протестированы и находиться в состоянии, пригодном для перепродажи. При онлайн-заказах клиенты оплачивают расходы на обратную доставку, если не указано иное.

6.4. Состояние возвращаемых товаров

Потребитель вправе осматривать товар и обращаться с ним только в объеме, необходимом для установления его характера, свойств и функционирования, аналогично тому, как это обычно разрешается в обычном магазине. Товары должны быть полностью запечатаны, непросмотрены, не протестированы и находиться в состоянии, пригодном для перепродажи.

Потребитель несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с ним сверх объема, необходимого для такого осмотра.

6.5. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

В частности, право на отказ может не применяться к:

• товарам, изготовленным по спецификациям Потребителя или явно персонализированным;

• товарам, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности;

• запечатанным товарам, не подлежащим возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки пломба или упаковка была вскрыта; и

• иным товарам или услугам, в отношении которых применимое законодательство исключает право на отказ.

В отношении косметики, средств ухода за кожей, гигиенических товаров и аналогичной продукции исключение применяется только при соблюдении установленных законом требований, связанных с охраной здоровья или гигиеной.

6.6. Возврат средств после отказа

После действительного отказа Продавец возвращает все полученные от Потребителя платежи по стоимости товаров.

В сумму возврата не включается стоимость доставки.

Возврат производится без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения Продавцом уведомления об отказе.

Продавец вправе удерживать возврат до получения возвращенных товаров.

Если не согласовано иное, возврат производится тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции.

6.7. Неправильные, поврежденные или дефектные товары

Если Продавец доставил неправильный, поврежденный или дефектный товар, Покупателю следует немедленно (не позднее 3 дней после получения доставки) связаться с Продавцом до возврата товара.

Разумные расходы по возврату неправильного, поврежденного или дефектного товара, ответственность за который несет Продавец, оплачиваются Продавцом. Однако стоимость возврата не должна превышать первоначальную стоимость доставки.

6.8. Претензии

Претензии в отношении товаров, приобретенных в Интернет-магазине, могут быть направлены Продавцу:

• по электронной почте;

• через контактную форму; или

• через функцию HelpDesk, если она доступна.

Претензия должна включать:

• имя и контактные данные Покупателя;

• номер заказа или иное подтверждение покупки;

• описание проблемы;

• фотографии или иные подтверждающие сведения, если применимо; и

• способ устранения нарушения, запрашиваемый Покупателем.

Продавец отвечает на письменную претензию Потребителя в течение 15 дней.

6.9. Несоответствующие товары

Продавец несет ответственность за товар, не соответствующий договору купли-продажи, в соответствии с применимым законодательством.

Потребитель вправе предъявить требование в связи с несоответствием, выявленным в течение установленного законом срока ответственности, который, как правило, составляет два года с даты доставки товара.

Если товар не соответствует договору купли-продажи, Потребитель может иметь право на ремонт, замену, уменьшение цены или расторжение договора в соответствии с применимым законодательством.

7. Безопасность и Политика конфиденциальности

7.1. Безопасность платежей

Платежи через эстонские или латвийские банковские платежные ссылки, Visa, Mastercard, Apple Pay или Google Pay обрабатываются в защищенных платежных средах при посредничестве Maksekeskus AS.

Платежи PayPal обрабатываются отдельно в защищенной платежной среде, управляемой PayPal.

Продавец имеет доступ только к платежным и транзакционным отчетам, необходимым для администрирования заказа. Продавец не имеет доступа к:

• полной информации аутентификации Покупателя в интернет-банке;

• полному номеру платежной карты Покупателя;

• коду безопасности карты Покупателя; или

• полной информации аутентификации Покупателя в PayPal.

Дополнительную информацию о безопасности платежей можно получить у соответствующего поставщика платежных услуг.

7.2. Использование и раскрытие персональных данных

Продавец использует информацию, предоставленную Покупателем, главным образом для:

• обработки и выполнения заказов;

• обработки и подтверждения платежей;

• доставки товаров;

• связи с Покупателем;

• обработки возвратов, возмещения средств и претензий;

• выполнения бухгалтерских и юридических обязанностей; и

• защиты законных прав Продавца.

Продавец вправе раскрывать персональные данные Покупателя третьим лицам, если это необходимо для исполнения договора купли-продажи или соблюдения применимого законодательства.

К таким получателям могут относиться:

• Maksekeskus AS в качестве уполномоченного обработчика для платежей, осуществляемых при посредничестве Maksekeskus;

• соответствующая компания PayPal для платежей PayPal;

• банки и поставщики услуг карточных платежей;

• службы доставки и курьерские компании;

• поставщики бухгалтерских и информационно-технологических услуг;

• профессиональные консультанты; и

• компетентные государственные органы, если раскрытие требуется законом.

Продавец не продает персональные данные Покупателя третьим лицам.

Персональные данные Покупателя могут использоваться для прямого маркетинга только при наличии необходимого согласия Покупателя или иного законного основания.

Дополнительная информация приведена в [Политике конфиденциальности] Интернет-магазина.

7.3. Права Покупателя в области защиты данных

Покупатель вправе в любое время связаться с Продавцом и отозвать согласие на получение персонализированных предложений или иных сообщений прямого маркетинга.

В случаях, предусмотренных применимым законодательством о защите данных, Покупатель также вправе требовать:

• доступа к своим персональным данным;

• исправления неточных персональных данных;

• удаления персональных данных;

• ограничения обработки;

• переносимости данных;

• информации об обработке персональных данных; и

• прекращения обработки, основанной на согласии.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

Покупатель может осуществить свои права, связавшись с Продавцом по адресу:

info @ wellnessexpert.it

8. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

8.1.

Продавец и Покупатель несут ответственность за ущерб, причиненный нарушением настоящих Условий и положений, в случаях и пределах, предусмотренных применимым законодательством Эстонской Республики.

Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение договора купли-продажи, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

8.2.

Продавец несет ответственность за технические характеристики проданных товаров только в пределах информации о товаре, предоставленной на момент продажи, и при условии, что товары не являются контрафактными.

Вследствие пересчета между различными единицами объема и веса возможны незначительные различия между объемом или весом, указанными в Интернет-магазине, и объемом или весом, указанными на фактической упаковке товара.

8.3.

Продавец не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, понесенный Покупателем в результате использования или неправильного использования товаров.

Продавец не проводил независимых испытаний для проверки безопасности товаров для здоровья отдельного пользователя, включая пригодность для различных типов кожи, аллергенные свойства, совместимость с другими товарами или использование в особых условиях.

8.4.

Любая компенсация, выплачиваемая Покупателю в связи с товаром, независимо от основания, не может превышать сумму, уплаченную Продавцу за этот товар.

В соответствии с настоящими Условиями и положениями Покупателю не возмещается нематериальный ущерб, возникший вследствие изменения Продавцом сроков доставки, цен или иных условий, а также упущенные возможности, возникшие вследствие таких изменений.

Ограничения настоящего раздела применяются только в той мере, в какой это допускается обязательным применимым законодательством, и не ограничивают какие-либо обязательные права потребителей.

9. Прочие положения

9.1. Применимое право

Любой вопрос, не урегулированный настоящими Условиями и положениями, регулируется применимым законодательством Эстонской Республики и иными правовыми актами, регулирующими отношения между сторонами.

Если Покупатель является Потребителем, проживающим в другой стране, применение законодательства Эстонии не лишает Потребителя обязательной защиты, предоставляемой законодательством страны его проживания.

9.2. Разрешение споров

Любой спор или разногласие, возникающие в связи с исполнением или толкованием настоящих Условий и положений, сначала подлежат разрешению путем переговоров между Продавцом и Покупателем.

Покупатель может направить претензию Продавцу по адресу: