Termini e Condizioni

1.1. Venditore e Negozio online

I presenti Termini e condizioni disciplinano il rapporto giuridico derivante tra i clienti del negozio online Wellnessexpert, di seguito denominati “Acquirente”, e Premium Makeup OÜ (numero di registrazione 12240850), la società che gestisce il negozio online Wellnessexpert, di seguito denominata “Venditore”, in relazione all’acquisto di beni.

Il negozio online Wellnessexpert è disponibile ai seguenti indirizzi:

www.wellnessexpert.it, www.wellnessexpert.eu, www.wellnessexpert.es, www.wellnessexpert.asia, www.spaskincare.de, www.wellnessexpert.co.uk

I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati conformemente alle leggi applicabili della Repubblica di Estonia e alla normativa imperativa dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge applicabile.

1.2. Modifiche

Il Venditore si riserva il diritto di modificare o integrare i presenti Termini e condizioni e i prezzi visualizzati nel Negozio online.

Le modifiche entrano in vigore quando le informazioni aggiornate vengono pubblicate sul sito web del Venditore.

Gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore di una modifica sono disciplinati dai Termini e condizioni applicabili al momento dell’effettuazione dell’ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

1.3. Accettazione dei Termini

Prima di effettuare un ordine, l’Acquirente deve esaminare e accettare i presenti Termini e condizioni.

Selezionando la relativa casella di conferma e inoltrando un ordine, l’Acquirente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

La casella di conferma non deve essere preselezionata.

2.1. Prezzi dei prodotti

I prezzi applicabili ai prodotti sono visualizzati nel Negozio online Wellnessexpert.

I prezzi sono indicati nella valuta applicabile alla versione selezionata del Negozio online e includono le imposte applicabili, salvo espressa indicazione contraria.

Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo del prodotto, salvo espressa indicazione contraria.

2.2. Spese di consegna

Le spese di consegna possono dipendere da:

•  destinazione della consegna;

•  metodo di consegna;

•  valore, dimensioni o peso dell’ordine; e

•  altre circostanze che incidono sulla consegna.

L’importo esatto delle spese di consegna viene visualizzato durante il checkout prima che l’Acquirente inoltri l’ordine.

Le spese di consegna sono calcolate per una singola consegna a un unico indirizzo di destinazione. Se l’Acquirente desidera ricevere i prodotti a più indirizzi, può essere necessario effettuare un ordine separato per ciascun indirizzo.

2.3. Modifiche dei prezzi

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento.

Una modifica del prezzo non incide su un ordine già inoltrato e accettato dal Venditore.

Qualora nel Negozio online compaia un evidente errore tecnico o di prezzo, il Venditore può annullare l’ordine interessato. In tal caso, tutti gli importi pagati per l’ordine annullato saranno rimborsati senza indebito ritardo.

3.1. Carrello

Il Negozio online crea un carrello quando l’Acquirente aggiunge un prodotto al carrello.

Prima di inoltrare l’ordine, l’Acquirente può modificare:

•  i prodotti selezionati;

•  le quantità dei prodotti;

•  il metodo di consegna;

•  l’indirizzo di consegna; e

•  altre informazioni relative all’ordine.

3.2. Effettuazione di un ordine

Per effettuare un ordine, l’Acquirente deve:

1.  aggiungere i prodotti selezionati al carrello;

2.  fornire le informazioni di contatto, fatturazione e consegna richieste (compreso il numero di telefono di contatto),;

3.  selezionare un metodo di consegna disponibile;

4.  selezionare un metodo di pagamento disponibile;

5.  verificare i prodotti, le quantità, i prezzi e le spese di consegna;

6.  esaminare e accettare i presenti Termini e condizioni; e

7.  inoltrare l’ordine mediante un pulsante che indichi chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’Acquirente è responsabile di garantire che tutte le informazioni fornite al momento dell’ordine siano accurate e complete.

3.3. Conferma dell’ordine

Dopo che l’Acquirente ha inoltrato l’ordine, una conferma dell’ordine viene visualizzata o inviata all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente.

La conferma dell’ordine contiene i principali dettagli dell’ordine.

L’Acquirente deve contattare tempestivamente il Venditore se la conferma dell’ordine contiene informazioni errate.

3.4. Conclusione del contratto di vendita

Il contratto di vendita tra il Venditore e l’Acquirente entra in vigore dopo che:

1.  l’Acquirente ha inoltrato l’ordine;

2.  il pagamento è stato completato e confermato con successo; e

3.  il Venditore ha inviato all’Acquirente una conferma dell’ordine.

3.5. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, il Venditore informa l’Acquirente non appena ragionevolmente possibile.

Il Venditore può proporre:

•  un prodotto sostitutivo;

•  una data di consegna modificata; oppure

•  l’annullamento del prodotto non disponibile o dell’intero ordine.

Un prodotto sostitutivo viene fornito solo con il consenso dell’Acquirente.

Se un ordine viene annullato perché un prodotto non è disponibile, il Venditore rimborsa il pagamento applicabile, comprese le eventuali spese di consegna pertinenti, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione all’Acquirente.

4.1. Metodi di pagamento disponibili

A seconda della posizione dell’Acquirente e dei metodi di pagamento visualizzati durante il checkout, l’Acquirente può pagare mediante:

•  pagamenti bancari estoni;

•  pagamenti bancari lettoni;

•  carte di debito o di credito Visa;

•  carte di debito o di credito Mastercard;

•  Apple Pay;

•  Google Pay; oppure

•  PayPal.

Per il relativo ordine sono disponibili esclusivamente i metodi di pagamento visualizzati durante il checkout.

4.2. Pagamenti intermediati da Maksekeskus

I pagamenti effettuati tramite pagamenti bancari estoni o lettoni, Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay sono intermediati da Maksekeskus AS (numero di registrazione 12268475).

Il pagamento avviene al di fuori del Negozio online in un ambiente di pagamento sicuro:

•  i pagamenti bancari avvengono nell’ambiente sicuro della banca selezionata; e

•  i pagamenti Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay avvengono nell’ambiente di pagamento sicuro fornito da Maksekeskus AS.

Il Venditore non ha accesso alle informazioni complete di autenticazione bancaria dell’Acquirente né ai dati completi della carta di pagamento.

In caso di pagamento tramite link bancario, dopo aver completato il pagamento l’Acquirente deve fare clic sul pulsante “Torna al commerciante”. Ciò consente di trasmettere correttamente la conferma del pagamento al Negozio online.

4.3. Trattamento dei dati di pagamento da parte di Maksekeskus

Premium Makeup OÜ è il titolare del trattamento dei dati personali trattati in relazione alla gestione del Negozio online.

Ai fini dell’avvio, dell’esecuzione, della conferma o del rimborso di un pagamento, il Venditore trasferisce i dati personali necessari per il pagamento al responsabile autorizzato del trattamento Maksekeskus AS.

Le informazioni trasferite possono includere:

•  il riferimento dell’ordine;

•  l’importo del pagamento;

•  il nome dell’Acquirente;

•  le informazioni di contatto dell’Acquirente;

•  le informazioni che identificano il pagatore; e

•  altre informazioni necessarie per elaborare o confermare il pagamento.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’[Informativa sulla privacy] del Negozio online.

4.4. Pagamenti PayPal

I pagamenti PayPal vengono elaborati separatamente nell’ambiente di pagamento sicuro gestito dall’entità PayPal applicabile.

I pagamenti PayPal non sono intermediati da Maksekeskus AS.

PayPal tratta i dati di pagamento e i dati personali conformemente ai termini applicabili e alle informazioni sulla privacy di PayPal.

Il Venditore non ha accesso alle informazioni complete di autenticazione PayPal dell’Acquirente né ai dati completi della carta di pagamento inseriti direttamente nell’ambiente PayPal.

4.5. Conferma del pagamento

Un ordine è considerato pagato quando il relativo prestatore di servizi di pagamento conferma al Negozio online l’avvenuto pagamento.

Se il pagamento non va a buon fine, viene annullato o non viene confermato, l’ordine può rimanere incompleto e il Venditore non è tenuto a spedire i prodotti.

4.6. Conversione valutaria e costi aggiuntivi

La banca, l’emittente della carta di pagamento o il prestatore di servizi di pagamento dell’Acquirente può applicare:

•  commissioni di conversione valutaria;

•  commissioni per transazioni estere; oppure

•  altre commissioni relative al pagamento.

Tali commissioni sono determinate dall’istituto finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento competente e non sono controllate dal Venditore.

5.1. Metodi di consegna

I prodotti vengono consegnati mediante il metodo di consegna selezionato dall’Acquirente durante il checkout.

I metodi di consegna disponibili possono includere:

•  consegna a un terminale pacchi;

•  consegna a un punto di ritiro; oppure

•  consegna tramite corriere all’indirizzo fornito dall’Acquirente.

I metodi di consegna disponibili dipendono dalla destinazione, dal tipo di prodotto e da altre circostanze pertinenti.

5.2. Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato viene visualizzato nel Negozio online o comunicato nella conferma dell’ordine.

Salvo che il Venditore e l’Acquirente abbiano espressamente concordato un diverso termine di consegna, il Venditore consegna l’ordine entro e non oltre 60 giorni dall’entrata in vigore del contratto di vendita.

Le stime di consegna sono indicative, salvo che siano espressamente confermate come vincolanti.

5.3. Informazioni sulla consegna

L’Acquirente è responsabile di fornire informazioni di consegna accurate e complete.

Il Venditore e il prestatore del servizio di consegna non sono responsabili per ritardi o mancata consegna causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dall’Acquirente.

Se l’Acquirente desidera modificare la destinazione della consegna, deve informare il Venditore prima che l’ordine sia stato spedito.

Il Venditore non può garantire che l’indirizzo di consegna possa essere modificato dopo la spedizione. Eventuali ragionevoli costi aggiuntivi derivanti da una modifica richiesta dall’Acquirente possono essere addebitati all’Acquirente.

5.4. Ispezione alla consegna

L’Acquirente deve controllare le condizioni esterne del pacco prima di accettarlo.

Se il pacco è visibilmente danneggiato, l’Acquirente deve, ove ragionevolmente possibile:

1.  far registrare il danno dal corriere o dal prestatore del servizio di consegna;

2.  fotografare l’imballaggio danneggiato;

3.  rifiutare l’accettazione se il danno è rilevante; e

4.  informare il Venditore il prima possibile.

L’accettazione del pacco non elimina i diritti legali dell’Acquirente relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

5.5. Ritardi nella consegna

Se il Venditore non è in grado di consegnare l’ordine entro il termine concordato, informa l’Acquirente e, ove opportuno, concorda un ulteriore termine di consegna ragionevole.

Se il Venditore non effettua la consegna entro l’ulteriore termine concordato, l’Acquirente può annullare il contratto conformemente alla legge applicabile.

Qualora il contratto venga annullato perché il Venditore non può consegnare i prodotti, il Venditore rimborsa il relativo pagamento senza indebito ritardo.

6.1. Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di vendita a distanza, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo designato dal Consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal momento in cui il Consumatore riceve l’ultimo prodotto.

Il diritto legale di recesso non si applica a un Acquirente che agisce in qualità di persona giuridica o per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale o professionale.

6.2. Comunicazione di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare al Venditore una comunicazione di recesso inequivocabile prima della scadenza del periodo di recesso.

La comunicazione può essere inviata:

•  via e-mail a info @ wellnessexpert.it;

•  tramite il modulo di contatto del Negozio online; oppure

•  tramite la funzione HelpDesk o l’account cliente, ove disponibili.

La comunicazione deve contenere informazioni sufficienti a identificare il Consumatore e l’ordine pertinente.

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

6.3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver notificato il recesso al Venditore, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.

Il termine di restituzione è rispettato se il Consumatore spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Salvo diverso accordo con il Venditore o salvo che i prodotti siano errati, danneggiati o difettosi, il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei prodotti.

Condizione: gli articoli devono essere completamente sigillati, non visionati, non testati e in condizioni rivendibili. Per gli ordini online, i clienti devono sostenere le spese di spedizione per la restituzione, salvo diversa indicazione.

6.4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Consumatore può ispezionare e maneggiare un prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nello stesso modo che sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico. Gli articoli devono essere completamente sigillati, non visionati, non testati e in condizioni rivendibili.

Il Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale ispezione.

6.5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge applicabile.

In particolare, il diritto di recesso può non applicarsi a:

•  prodotti realizzati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati;

•  prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

•  prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna; e

•  altri prodotti o servizi per i quali la legge applicabile esclude il diritto di recesso.

Per cosmetici, prodotti per la cura della pelle, prodotti per l’igiene e beni analoghi, l’eccezione si applica solo quando sono soddisfatti i requisiti di legge relativi alla tutela della salute o all’igiene.

6.6. Rimborsi a seguito del recesso

A seguito di un recesso valido, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti relativi ai costi dei prodotti ricevuti dal Consumatore.

Il rimborso non include il costo della consegna.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso da parte del Venditore.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti restituiti.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

6.7. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il Venditore ha consegnato un prodotto errato, danneggiato o difettoso, l’Acquirente deve contattare immediatamente il Venditore (e comunque entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della consegna) prima di restituirlo.

I ragionevoli costi di restituzione di un prodotto errato, danneggiato o difettoso di cui il Venditore è responsabile sono a carico del Venditore. Tuttavia, il costo della restituzione non deve superare il costo della spedizione originale.

6.8. Reclami

I reclami relativi ai prodotti acquistati nel Negozio online possono essere inviati al Venditore:

•  via e-mail;

•  tramite il modulo di contatto; oppure

•  tramite la funzione HelpDesk, ove disponibile.

Il reclamo deve includere:

•  il nome e le informazioni di contatto dell’Acquirente;

•  il numero dell’ordine o altra prova d’acquisto;

•  una descrizione del problema;

•  fotografie o altre informazioni di supporto, ove opportuno; e

•  il rimedio richiesto dall’Acquirente.

Il Venditore risponde al reclamo scritto di un Consumatore entro 15 giorni.

6.9. Prodotti non conformi

Il Venditore è responsabile di un prodotto non conforme al contratto di vendita secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Il Consumatore può presentare un reclamo relativo a un difetto di conformità che si manifesti entro il periodo legale di responsabilità, generalmente pari a due anni dalla consegna del prodotto.

Se un prodotto non è conforme al contratto di vendita, il Consumatore può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente alla legge applicabile.

7.1. Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti effettuati tramite link bancari estoni o lettoni, Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay sono elaborati in ambienti di pagamento sicuri e intermediati da Maksekeskus AS.

I pagamenti PayPal sono elaborati separatamente nell’ambiente di pagamento sicuro gestito da PayPal.

Il Venditore ha accesso esclusivamente ai report di pagamento e di transazione necessari per amministrare l’ordine. Il Venditore non ha accesso a:

•  le informazioni complete di autenticazione bancaria online dell’Acquirente;

•  il numero completo della carta di pagamento dell’Acquirente;

•  il codice di sicurezza della carta dell’Acquirente; oppure

•  le informazioni complete di autenticazione PayPal dell’Acquirente.

Ulteriori informazioni sulla sicurezza dei pagamenti sono disponibili presso il relativo prestatore di servizi di pagamento.

7.2. Utilizzo e comunicazione dei dati personali

Il Venditore utilizza le informazioni fornite dall’Acquirente principalmente per:

•  elaborare ed evadere gli ordini;

•  elaborare e confermare i pagamenti;

•  consegnare i prodotti;

•  comunicare con l’Acquirente;

•  gestire restituzioni, rimborsi e reclami;

•  adempiere agli obblighi contabili e legali; e

•  tutelare i legittimi diritti del Venditore.

Il Venditore può comunicare i dati personali dell’Acquirente a terzi quando tale comunicazione sia necessaria per eseguire il contratto di vendita o adempiere alla legge applicabile.

Tali destinatari possono includere:

•  Maksekeskus AS, in qualità di responsabile autorizzato del trattamento, per i pagamenti intermediati da Maksekeskus;

•  l’entità PayPal applicabile, per i pagamenti PayPal;

•  banche e prestatori di servizi di pagamento con carta;

•  prestatori di servizi di consegna e corrieri;

•  prestatori di servizi contabili e informatici;

•  consulenti professionali; e

•  autorità pubbliche competenti quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

Il Venditore non vende i dati personali dell’Acquirente a terzi.

I dati personali dell’Acquirente possono essere utilizzati per il marketing diretto solo se l’Acquirente ha fornito il consenso richiesto o se sussiste un’altra base giuridica.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’[Informativa sulla privacy] del Negozio online.

7.3. Diritti dell’Acquirente in materia di protezione dei dati

L’Acquirente ha il diritto di contattare il Venditore in qualsiasi momento per revocare il consenso a ricevere offerte personalizzate o altre comunicazioni di marketing diretto.

Ove previsto dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, l’Acquirente ha inoltre il diritto di richiedere:

•  l’accesso ai propri dati personali;

•  la rettifica dei dati personali inesatti;

•  la cancellazione dei dati personali;

•  la limitazione del trattamento;

•  la portabilità dei dati;

•  informazioni sul trattamento dei dati personali; e

•  la cessazione del trattamento basato sul consenso.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

L’Acquirente può esercitare i propri diritti contattando il Venditore al seguente indirizzo:

info @ wellnessexpert.it

8.1.

Il Venditore e l’Acquirente sono responsabili dei danni causati dalla violazione dei presenti Termini e condizioni nei casi e nella misura previsti dalle leggi applicabili della Repubblica di Estonia.

Il Venditore non è responsabile dell’inadempimento parziale o totale di un contratto di vendita qualora tale inadempimento sia causato da circostanze di forza maggiore.

8.2.

Il Venditore è responsabile delle specifiche tecniche dei prodotti venduti esclusivamente nei limiti delle informazioni sul prodotto fornite al momento della vendita e nella misura in cui i prodotti non siano contraffatti.

Possono verificarsi lievi differenze tra il volume o il peso indicato nel Negozio online e il volume o il peso riportato sull’effettiva confezione del prodotto, a causa delle conversioni tra diverse unità di volume e peso.

8.3.

Il Venditore non è responsabile dei danni diretti o indiretti subiti dall’Acquirente a seguito dell’uso o dell’uso improprio dei prodotti.

Il Venditore non ha effettuato test indipendenti per verificare la sicurezza dei prodotti per la salute del singolo utilizzatore, compresa l’idoneità per diversi tipi di pelle, le proprietà allergeniche, la compatibilità con altri prodotti o l’utilizzo in condizioni particolari.

8.4.

Qualsiasi risarcimento corrisposto all’Acquirente in relazione a un prodotto, indipendentemente dal motivo, non può superare l’importo pagato al Venditore per tale prodotto.

Ai sensi dei presenti Termini e condizioni, l’Acquirente non riceve alcun risarcimento per danni non patrimoniali derivanti da modifiche apportate dal Venditore ai tempi di consegna, ai prezzi o ad altre condizioni, né per opportunità perdute a seguito di tali modifiche.

Le limitazioni previste nel presente articolo si applicano solo nella misura consentita dalla normativa imperativa applicabile e non limitano alcun diritto inderogabile del consumatore.

9.1. Legge applicabile

Ogni questione non disciplinata dai presenti Termini e condizioni è regolata dalle leggi applicabili della Repubblica di Estonia e dagli altri atti normativi che disciplinano il rapporto tra le parti.

Se l’Acquirente è un Consumatore residente in un altro paese, l’applicazione della legge estone non priva il Consumatore della protezione inderogabile prevista dalle leggi del paese di residenza del Consumatore.

9.2. Risoluzione delle controversie

Qualsiasi controversia o disaccordo derivante dall’esecuzione o dall’interpretazione dei presenti Termini e condizioni deve essere innanzitutto risolto mediante negoziazioni tra il Venditore e l’Acquirente.

L’Acquirente può presentare un reclamo al Venditore al seguente indirizzo:

info @ wellnessexpert.it

Se il Venditore e il Consumatore non riescono a risolvere la controversia mediante negoziazioni, il Consumatore può deferire la controversia alla Commissione per le controversie dei consumatori operante presso l’Autorità estone per la protezione dei consumatori e la regolamentazione tecnica oppure a un tribunale competente.

L’esame di un reclamo da parte della Commissione per le controversie dei consumatori è gratuito per il Consumatore.

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Estonia

E-mail: info @ wellnessexpert.it

Sito web: www.wellnessexpert.it