Términos y condiciones
1. Condiciones generales
1.1. Vendedor y Tienda online
Los presentes Términos y condiciones regulan la relación jurídica que surge entre los clientes de la tienda online Wellnessexpert, en adelante el «Comprador», y Premium Makeup OÜ (número de registro 12240850), la empresa que gestiona la tienda online Wellnessexpert, en adelante el «Vendedor», en relación con la compra de productos.
La tienda online Wellnessexpert está disponible en:
www.wellnessexpert.it, www.wellnessexpert.eu, www.wellnessexpert.es, www.wellnessexpert.asia, www.spaskincare.de, www.wellnessexpert.co.uk
Los presentes Términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Estonia y con la legislación imperativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones limitará los derechos imperativos concedidos a un Consumidor por la legislación aplicable.
1.2. Modificaciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o complementar estos Términos y condiciones y los precios mostrados en la Tienda online.
Las modificaciones entrarán en vigor cuando la información actualizada se publique en el sitio web del Vendedor.
Los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de una modificación se regirán por los Términos y condiciones aplicables en el momento en que se realizó el pedido, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
1.3. Aceptación de los Términos
Antes de realizar un pedido, el Comprador deberá revisar y aceptar estos Términos y condiciones.
Al seleccionar la casilla de confirmación correspondiente y enviar un pedido, el Comprador confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.
La casilla de confirmación no deberá estar marcada de antemano.
2. Precios
2.1. Precios de los productos
Los precios aplicables a los productos se muestran en la Tienda online Wellnessexpert.
Los precios se muestran en la moneda aplicable a la versión seleccionada de la Tienda online e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de entrega no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2.2. Gastos de entrega
Los gastos de entrega pueden depender de:
• el destino de entrega;
• el método de entrega;
• el valor, las dimensiones o el peso del pedido; y
• otras circunstancias que afecten a la entrega.
El importe exacto de los gastos de entrega se muestra durante el proceso de pago antes de que el Comprador envíe el pedido.
Los gastos de entrega se calculan para una entrega a una única dirección de destino. Si el Comprador desea recibir productos en varias direcciones, podrá ser necesario realizar un pedido separado para cada dirección.
2.3. Cambios de precio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento.
Un cambio de precio no afectará a un pedido que ya haya sido enviado y aceptado por el Vendedor.
Si aparece en la Tienda online un error técnico o de precio evidente, el Vendedor podrá cancelar el pedido afectado. En tal caso, todos los importes pagados por el pedido cancelado serán reembolsados sin demora indebida.
3. Carrito de compra y realización de pedidos
3.1. Carrito de compra
La Tienda online crea un carrito de compra cuando el Comprador añade un producto al carrito.
Antes de enviar el pedido, el Comprador podrá modificar:
• los productos seleccionados;
• las cantidades de los productos;
• el método de entrega;
• la dirección de entrega; y
• otra información del pedido.
3.2. Realización de un pedido
Para realizar un pedido, el Comprador deberá:
1. añadir los productos seleccionados al carrito de compra;
2. facilitar la información de contacto, facturación y entrega solicitada (incluido un número de teléfono de contacto),;
3. seleccionar un método de entrega disponible;
4. seleccionar un método de pago disponible;
5. revisar los productos, las cantidades, los precios y los gastos de entrega;
6. revisar y aceptar estos Términos y condiciones; y
7. enviar el pedido mediante un botón que indique claramente que el pedido conlleva una obligación de pago.
El Comprador es responsable de garantizar que toda la información facilitada al realizar el pedido sea exacta y completa.
3.3. Confirmación del pedido
Después de que el Comprador envíe el pedido, se mostrará una confirmación del pedido o se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador.
La confirmación del pedido contendrá los principales detalles del pedido.
El Comprador deberá ponerse en contacto con el Vendedor de inmediato si la confirmación del pedido contiene información incorrecta.
3.4. Perfeccionamiento del contrato de compraventa
El contrato de compraventa entre el Vendedor y el Comprador entra en vigor después de que:
1. el Comprador haya enviado el pedido;
2. el pago se haya completado y confirmado correctamente; y
3. el Vendedor haya enviado al Comprador una confirmación del pedido.
3.5. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un producto pedido no está disponible, el Vendedor informará al Comprador tan pronto como sea razonablemente posible.
El Vendedor podrá ofrecer:
• un producto de sustitución;
• una fecha de entrega revisada; o
• la cancelación del producto no disponible o de todo el pedido.
Solo se suministrará un producto de sustitución con el consentimiento del Comprador.
Si un pedido se cancela porque un producto no está disponible, el Vendedor reembolsará el pago correspondiente, incluidos los gastos de entrega pertinentes, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la notificación al Comprador.
4. Pago de los productos
4.1. Métodos de pago disponibles
En función de la ubicación del Comprador y de los métodos de pago mostrados durante el proceso de pago, el Comprador podrá pagar mediante:
• pagos bancarios estonios;
• pagos bancarios letones;
• tarjetas de débito o crédito Visa;
• tarjetas de débito o crédito Mastercard;
• Apple Pay;
• Google Pay; o
• PayPal.
Para el pedido correspondiente solo estarán disponibles los métodos de pago mostrados durante el proceso de pago.
4.2. Pagos intermediados por Maksekeskus
Los pagos efectuados mediante pagos bancarios estonios o letones, Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay son intermediados por Maksekeskus AS (número de registro 12268475).
El pago se realiza fuera de la Tienda online en un entorno de pago seguro:
• los pagos bancarios se realizan en el entorno seguro del banco seleccionado; y
• los pagos con Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay se realizan en el entorno de pago seguro proporcionado por Maksekeskus AS.
El Vendedor no tiene acceso a la información completa de autenticación bancaria del Comprador ni a los datos completos de su tarjeta de pago.
Al pagar mediante un enlace de pago bancario, el Comprador deberá hacer clic en el botón «Volver al comercio» después de completar el pago. Esto permite que la confirmación del pago se transmita correctamente a la Tienda online.
4.3. Tratamiento de los datos de pago por Maksekeskus
Premium Makeup OÜ es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con el funcionamiento de la Tienda online.
A efectos de iniciar, ejecutar, confirmar o reembolsar un pago, el Vendedor transfiere los datos personales necesarios para el pago al encargado del tratamiento autorizado Maksekeskus AS.
La información transferida puede incluir:
• la referencia del pedido;
• el importe del pago;
• el nombre del Comprador;
• los datos de contacto del Comprador;
• información que identifique al pagador; y
• otra información necesaria para procesar o confirmar el pago.
La [Política de privacidad] de la Tienda online contiene información adicional sobre el tratamiento de datos personales.
4.4. Pagos con PayPal
Los pagos con PayPal se procesan por separado en el entorno de pago seguro gestionado por la entidad de PayPal correspondiente.
Los pagos con PayPal no son intermediados por Maksekeskus AS.
PayPal procesa los datos de pago y los datos personales de conformidad con sus condiciones aplicables y su información sobre privacidad.
El Vendedor no tiene acceso a la información completa de autenticación de PayPal del Comprador ni a los datos completos de la tarjeta de pago introducidos directamente en el entorno de PayPal.
4.5. Confirmación del pago
Un pedido se considera pagado cuando el proveedor de servicios de pago correspondiente confirma a la Tienda online que el pago se ha realizado correctamente.
Si el pago no se realiza correctamente, se cancela o no se confirma, el pedido puede quedar incompleto y el Vendedor no estará obligado a enviar los productos.
4.6. Conversión de moneda y cargos adicionales
El banco, el emisor de la tarjeta de pago o el proveedor de servicios de pago del Comprador puede aplicar:
• cargos por conversión de moneda;
• cargos por transacciones en el extranjero; u
• otras comisiones relacionadas con el pago.
Dichas comisiones son determinadas por la institución financiera o el proveedor de servicios de pago correspondiente y no están bajo el control del Vendedor.
5. Entrega y recepción de los productos
5.1. Métodos de entrega
Los productos se entregarán mediante el método de entrega seleccionado por el Comprador durante el proceso de pago.
Los métodos de entrega disponibles pueden incluir:
• entrega en una terminal de paquetería;
• entrega en un punto de recogida; o
• entrega por mensajería en la dirección facilitada por el Comprador.
Los métodos de entrega disponibles dependen del destino, del tipo de producto y de otras circunstancias pertinentes.
5.2. Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado se mostrará en la Tienda online o se comunicará en la confirmación del pedido.
Salvo que el Vendedor y el Comprador hayan acordado expresamente un plazo de entrega diferente, el Vendedor entregará el pedido como máximo 60 días después de la entrada en vigor del contrato de compraventa.
Las estimaciones de entrega son orientativas, salvo que se confirmen expresamente como vinculantes.
5.3. Información de entrega
El Comprador es responsable de facilitar información de entrega exacta y completa.
El Vendedor y el proveedor del servicio de entrega no serán responsables de los retrasos o de la entrega fallida causada por información inexacta o incompleta facilitada por el Comprador.
Si el Comprador desea cambiar el destino de entrega, deberá notificarlo al Vendedor antes de que se haya enviado el pedido.
El Vendedor no puede garantizar que la dirección de entrega pueda modificarse después del envío. Los gastos adicionales razonables derivados de un cambio solicitado por el Comprador podrán ser cobrados al Comprador.
5.4. Inspección en el momento de la entrega
El Comprador deberá inspeccionar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta daños visibles, el Comprador deberá, cuando sea razonablemente posible:
1. dejar constancia de los daños con el mensajero o proveedor del servicio de entrega;
2. fotografiar el embalaje dañado;
3. rechazar la recepción si los daños son importantes; e
4. informar al Vendedor lo antes posible.
La aceptación del paquete no elimina los derechos legales del Comprador en relación con productos defectuosos, dañados o no conformes.
5.5. Retrasos en la entrega
Si el Vendedor no puede entregar el pedido dentro del plazo acordado, informará al Comprador y, cuando proceda, acordará un plazo adicional razonable de entrega.
Si el Vendedor no entrega dentro del plazo adicional acordado, el Comprador podrá cancelar el contrato de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando el contrato se cancele porque el Vendedor no puede entregar los productos, el Vendedor reembolsará el pago correspondiente sin demora indebida.
6. Política de cancelación y reembolso
6.1. Derecho de desistimiento del Consumidor
El Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato de venta a distancia sin indicar motivo alguno dentro de un plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento comienza el día en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista, recibe la posesión física del producto.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza cuando el Consumidor recibe el último producto.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a un Comprador que actúe como persona jurídica o con fines relacionados con una actividad empresarial o profesional.
6.2. Notificación de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá enviar al Vendedor una notificación inequívoca de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.
La notificación podrá enviarse:
• por correo electrónico a info @ wellnessexpert.it;
• mediante el formulario de contacto de la Tienda online; o
• mediante la función HelpDesk o la cuenta de cliente, cuando estén disponibles.
La notificación deberá contener información suficiente para identificar al Consumidor y al pedido correspondiente.
El Consumidor puede utilizar el formulario legal de desistimiento, pero su uso no es obligatorio.
6.3. Devolución de los productos
Después de notificar el desistimiento al Vendedor, el Consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al envío de la notificación de desistimiento.
El plazo de devolución se cumple si el Consumidor envía los productos antes de que finalice el período de 14 días.
Salvo que el Vendedor haya acordado otra cosa o que los productos sean incorrectos, estén dañados o sean defectuosos, el Consumidor asumirá el coste directo de devolución de los productos.
Condición: los artículos deben estar completamente sellados, no vistos, no probados y en condiciones de reventa. Para los pedidos online, los clientes deben pagar los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.
6.4. Estado de los productos devueltos
El Consumidor solo podrá inspeccionar y manipular un producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma manera que normalmente se permitiría en una tienda física. Los artículos deben estar completamente sellados, no vistos, no probados y en condiciones de reventa.
El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha inspección.
6.5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la legislación aplicable.
En particular, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a:
• productos fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
• productos que se deterioren o caduquen rápidamente;
• productos sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene cuando el sello haya sido retirado después de la entrega; y
• otros productos o servicios para los que la legislación aplicable excluya el derecho de desistimiento.
En el caso de cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos de higiene y productos similares, la excepción solo se aplica cuando se cumplen los requisitos legales relativos a la protección de la salud o la higiene.
6.6. Reembolsos tras el desistimiento
Tras un desistimiento válido, el Vendedor reembolsará todos los pagos por costes de productos recibidos del Consumidor.
El reembolso no incluirá el coste de entrega.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción por el Vendedor de la notificación de desistimiento.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos.
Salvo que se acuerde otra cosa, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original.
6.7. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si el Vendedor ha entregado un producto incorrecto, dañado o defectuoso, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Vendedor (a más tardar dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la entrega) antes de devolverlo.
Los costes razonables de devolución de un producto incorrecto, dañado o defectuoso cuya responsabilidad corresponda al Vendedor serán asumidos por este. No obstante, el coste de devolución no deberá exceder los gastos de envío originales.
6.8. Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a productos adquiridos en la Tienda online pueden enviarse al Vendedor:
• por correo electrónico;
• mediante el formulario de contacto; o
• mediante la función HelpDesk, cuando esté disponible.
La reclamación deberá incluir:
• el nombre y los datos de contacto del Comprador;
• el número de pedido u otra prueba de compra;
• una descripción del problema;
• fotografías u otra información justificativa, cuando proceda; y
• la solución solicitada por el Comprador.
El Vendedor responderá a una reclamación escrita de un Consumidor dentro de un plazo de 15 días.
6.9. Productos no conformes
El Vendedor es responsable de los productos que no sean conformes con el contrato de compraventa de acuerdo con la legislación aplicable.
El Consumidor puede presentar una reclamación por falta de conformidad que se manifieste dentro del plazo legal de responsabilidad, que generalmente es de dos años desde la entrega del producto.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato de compraventa, el Consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato de conformidad con la legislación aplicable.
7. Seguridad y Política de privacidad
7.1. Seguridad de los pagos
Los pagos efectuados mediante enlaces de pago bancario estonios o letones, Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay se procesan en entornos de pago seguros y son intermediados por Maksekeskus AS.
Los pagos con PayPal se procesan por separado en el entorno de pago seguro gestionado por PayPal.
El Vendedor solo tiene acceso a los informes de pago y transacción necesarios para gestionar el pedido. El Vendedor no tiene acceso a:
• la información completa de autenticación de banca online del Comprador;
• el número completo de la tarjeta de pago del Comprador;
• el código de seguridad de la tarjeta del Comprador; o
• la información completa de autenticación de PayPal del Comprador.
El proveedor de servicios de pago correspondiente puede facilitar información adicional sobre la seguridad de los pagos.
7.2. Uso y comunicación de datos personales
El Vendedor utilizará la información facilitada por el Comprador principalmente para:
• procesar y completar pedidos;
• procesar y confirmar pagos;
• entregar productos;
• comunicarse con el Comprador;
• gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones;
• cumplir obligaciones contables y legales; y
• proteger los derechos legítimos del Vendedor.
El Vendedor podrá comunicar los datos personales del Comprador a terceros cuando dicha comunicación sea necesaria para ejecutar el contrato de compraventa o cumplir la legislación aplicable.
Entre dichos destinatarios pueden figurar:
• Maksekeskus AS, como encargado autorizado del tratamiento, para los pagos intermediados por Maksekeskus;
• la entidad de PayPal correspondiente, para los pagos con PayPal;
• bancos y proveedores de servicios de pago con tarjeta;
• proveedores de servicios de entrega y mensajería;
• proveedores de servicios contables y de tecnología de la información;
• asesores profesionales; y
• autoridades públicas competentes cuando la comunicación sea exigida por la ley.
El Vendedor no venderá los datos personales del Comprador a terceros.
Los datos personales del Comprador solo podrán utilizarse para marketing directo cuando el Comprador haya prestado el consentimiento requerido o cuando exista otra base jurídica.
La [Política de privacidad] de la Tienda online contiene información adicional.
7.3. Derechos del Comprador en materia de protección de datos
El Comprador tiene derecho a ponerse en contacto con el Vendedor en cualquier momento para retirar su consentimiento a recibir ofertas personalizadas u otras comunicaciones de marketing directo.
Cuando así lo establezca la legislación aplicable en materia de protección de datos, el Comprador también tendrá derecho a solicitar:
• acceso a sus datos personales;
• rectificación de datos personales inexactos;
• supresión de datos personales;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad de los datos;
• información relativa al tratamiento de datos personales; y
• cese del tratamiento basado en el consentimiento.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El Comprador podrá ejercer sus derechos poniéndose en contacto con el Vendedor en:
info @ wellnessexpert.it
8. Responsabilidad y circunstancias de fuerza mayor
8.1.
El Vendedor y el Comprador serán responsables de los daños causados por el incumplimiento de estos Términos y condiciones en los casos y en la medida previstos por las leyes aplicables de la República de Estonia.
El Vendedor no será responsable del incumplimiento parcial o total de un contrato de compraventa cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias de fuerza mayor.
8.2.
El Vendedor será responsable de las especificaciones técnicas de los productos vendidos únicamente en la medida de la información sobre el producto facilitada en el momento de la venta y en la medida en que los productos no sean falsificados.
Pueden existir pequeñas diferencias entre el volumen o peso mostrado en la Tienda online y el volumen o peso indicado en el embalaje real del producto debido a conversiones entre diferentes unidades de volumen y peso.
8.3.
El Vendedor no será responsable de los daños directos o indirectos sufridos por el Comprador como consecuencia del uso o uso indebido de los productos.
El Vendedor no ha realizado pruebas independientes para verificar la seguridad de los productos para la salud de un usuario individual, incluida su idoneidad para diferentes tipos de piel, sus propiedades alergénicas, su compatibilidad con otros productos o su uso en condiciones especiales.
8.4.
Cualquier indemnización pagada al Comprador en relación con un producto, con independencia del motivo, no podrá superar el importe pagado al Vendedor por dicho producto.
Con arreglo a estos Términos y condiciones, el Comprador no será indemnizado por daños no patrimoniales derivados de modificaciones realizadas por el Vendedor en los plazos de entrega, los precios u otras condiciones, ni por oportunidades perdidas derivadas de dichas modificaciones.
Las limitaciones de este apartado se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación imperativa aplicable y no limitarán ningún derecho imperativo del consumidor.
9. Otras cláusulas
9.1. Legislación aplicable
Toda cuestión no regulada por estos Términos y condiciones se regirá por las leyes aplicables de la República de Estonia y por otros actos jurídicos que regulen la relación entre las partes.
Cuando el Comprador sea un Consumidor residente en otro país, la aplicación de la legislación estonia no privará al Consumidor de la protección imperativa concedida por las leyes del país de residencia del Consumidor.
9.2. Resolución de controversias
Cualquier controversia o desacuerdo derivado del cumplimiento o la interpretación de estos Términos y condiciones se resolverá en primer lugar mediante negociaciones entre el Vendedor y el Comprador.
El Comprador podrá presentar una reclamación al Vendedor en:
info @ wellnessexpert.it
Si el Vendedor y el Consumidor no pueden resolver la controversia mediante negociaciones, el Consumidor podrá remitirla al Comité de Litigios de Consumo que funciona en la Autoridad Estonia de Protección del Consumidor y Regulación Técnica o a un tribunal competente.
La tramitación de una reclamación por el Comité de Litigios de Consumo es gratuita para el Consumidor.
10. Datos del Vendedor
Premium Makeup OÜ
Heki tee 4-57
74001 Viimsi
Estonia
Correo electrónico: info @ wellnessexpert.it
Sitio web: www.wellnessexpert.it